Trocas e Devoluções
Se você recebeu sua joia e deseja trocar ou devolver, você tem até 07 (sete) dias corridos após o recebimento (data registrada pelo rastreio) para solicitar o processo.
Condições para troca/devolução:
A peça não pode apresentar nenhum sinal de uso.
Deve ser devolvida na embalagem original, acompanhada de todos os acessórios e certificados que foram enviados.
Nota: O custo do frete da primeira troca por arrependimento/tamanho é por nossa conta. Nas demais trocas do mesmo pedido, o frete fica sob responsabilidade da cliente.
Garantia
A qualidade é um pilar da Orane. Nossas peças possuem garantia de [06 meses / 1 ano - pedir para Viviane definir] a partir da data da compra, cobrindo exclusivamente defeitos de fabricação ou problemas no banho da peça.
A garantia NÃO cobre: Para que sua joia dure a vida toda, ela precisa de cuidado. Nossa garantia não abrange avarias causadas por mau uso, tais como:
Correntes arrebentadas, amassados ou arranhões.
Pedras quebradas ou perdidas por queda.
Desgaste natural por uso constante.
Oxidação natural da peça ou danos causados por contato com produtos químicos (perfumes, cremes, mar, piscina ou produtos de limpeza).
Como Solicitar
Para acionar a troca, devolução ou garantia, basta entrar em contato com a nossa equipe através do e-mail [e-mail da Orane] ou WhatsApp [Número do WhatsApp], enviando:
Número do seu pedido.
Uma breve explicação do motivo.
No caso de defeitos, anexar uma foto ou vídeo claro mostrando a peça.
Retornaremos o seu contato em até 48 horas úteis com as instruções de envio.